« La collaboration avec Action Médiation est essentielle avec notre département de sécurité en raison de la clientèle en situation précaire en grand nombre qui fréquente notre Complexe au quotidien. Les intervenants de l’organisme sont d’une aide précieuse et primordiale sur le terrain. Ils sont toujours très disponibles et interviennent de façon efficace avec des usagers lorsque nous le demandons. Cette interaction a permis de régler plusieurs cas de personnes en situation de crise sur notre territoire et dans au moins 3 cas connus de faire sortir des individus de leur situation en les référant aux bons organismes d’aide. Au quotidien, la communication efficace entre les intervenants et nos agents de sécurité nous aide à cerner des individus qui pourraient être un danger pour nos employés. Cette collaboration qui a débuté en 2017 a changé la vision des agents de sécurité et les perceptions qu’ils avaient des personnes vivant dans une situation précaire. Cela améliore grandement les interactions que le département de la sécurité a avec ces derniers. »

« L’UQAM est soucieuse de son engagement auprès de la communauté, dont celui auprès des personnes à statut précaire, en situation d’itinérance ou vivant dans l’exclusion sociale. Depuis 2018, le Service de la prévention et de la sécurité de l’UQAM et la Société de développement social (SDS) unissent leurs efforts afin d’intervenir de manière efficace auprès de ces personnes. La médiation sociale préconisée par la SDS est une solution bien adaptée : elle permet une approche aidante par les équipes d’intervention, en responsabilisant et en référant la personne rencontrée aux organismes sociaux, de manière personnalisée et selon les besoins. Bravo à tous ces intervenants et intervenantes! »

Depuis plusieurs années, nous pouvons compter sur la précieuse collaboration de l’équipe de la Société de développement social, principalement en lien avec la cohabitation sociale dans le secteur du poste de quartier 21. La versatilité, le professionnalisme, l’adaptabilité et l’efficacité des intervenants de la SDS font d’eux des collaborateurs indispensables à la réalisation de notre mission, ainsi qu’au travail des agents sociocommunautaires. Les méthodes de travail de l’équipe de la SDS ont fait ses preuves et sont gage de succès, particulièrement en réduction des méfaits et en intervention auprès des personnes en situation d’itinérance. Espérons que cet excellent partenariat et nos liens puissent perdurer dans le temps, afin de continuer à réaliser ensemble des actions concertées au bénéfice de la population du secteur.

En raison de sa localisation stratégique au cœur du centre-ville de Montréal, le Palais des congrès est confronté quotidiennement aux enjeux rattachés à l’itinérance. Grâce au programme Action Médiation de la Société de développement social, la cohabitation harmonieuse de la clientèle touristique et des personnes en situation d’itinérance s’est vue considérablement améliorée. L’approche humaine des intervenants et l’excellente collaboration avec nos équipes contribuent à faire du programme une ressource essentielle au bon déroulement de nos activités événementielles. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur un partenaire qui partage notre grande sensibilité par rapport à la réalité de l’itinérance dans la métropole québécoise.

En tant que policière, j’ai beaucoup de respect pour le travail des intervenants de rue. Ces personnes dévouées qui, avec des moyens limités, réussissent à rejoindre, secourir, réconforter, écouter, les personnes les plus vulnérables de notre société. Je suis également très fière du partenariat de la SDS avec qui le SPVM s’entretient depuis plusieurs années. Nous sommes confrontés à des enjeux sociaux complexes. La collaboration avec le milieu communautaire est essentielle ! C’est dans cette optique que nous devons nous soutenir conjointement. Lorsque les intervenants communautaires améliorent la qualité de vie des personnes en situation d’itinérance, ils contribuent également à un milieu de vie plus sécuritaire pour l’ensemble des citoyens.

La pandémie a montré à quel point le besoin d'aider les gens les plus vulnérables est grand. Le travail effectué par la SDS est essentiel. Ce sont des professionnels, avec une fibre humanitaire exceptionnelle, qui ont été d'un énorme soutien dans nos efforts pour aider la communauté. Nous avons porté main forte aux citoyens dans le besoin lors de notre transformation majeure au Hyatt Place Montreal Downtown. La SDS nous a soutenu pendant toute la durée de ce projet d'envergure et continue de le faire au quotidien. Je suis extrêmement fière de notre partenariat.

Il y a plus de 5 ans, l’AHGM rencontrait la Société de développement social afin qu’elle lui vienne en aide sur un enjeu de médiation sociale au centre-ville. En effectuant la tournée des hôtels accompagnés-es de l’intervenante, nous avons tout de suite compris la valeur et l’expertise de l’organisation et du rôle positif qu’elle peut jouer autant pour les personnes en situation d’itinérance en les dirigeant vers les ressources appropriées que pour l’ensemble des gens fréquentant le centre-ville en leur offrant un environnement harmonieux. Non seulement leur modèle d’affaires est innovateur, mais leurs résultats sont probants. Rapidement, les hôtels ont vu leurs enjeux de cohabitation sociale s’améliorer grâce à une approche axée sur le dialogue et la sensibilisation.

La SDS est un partenaire précieux pour l’ensemble des acteurs du Village. Leurs champs d’intervention et leurs possibilités s’appliquent souvent à des situations « entre deux », faisant d’eux un intermédiaire de choix. Cette position et leurs liens avec les différents citoyens du quartier permet d’assurer la collaboration dans plusieurs dossiers. La médiation et la cohabitation ne sont pas des mandats faciles puisqu’il faut essayer de satisfaire tous les partis, ceux-ci ayant des intérêts souvent divergents. Ils font donc face à beaucoup de critiques alors qu’ils méritent pourtant toute la reconnaissance pour ce travail si complexe. Que ce soit par leur tournée occasionnelle dans les commerces et leur réponse aux appels, les intervenants de la SDS ont aidé à plusieurs reprises nos membres-commerçants dans leur enjeux de dynamique sociale liés aux personnes marginalisées. Ça fait 13 ans que je travaille sur ce territoire et j’ai souvent fait appel à la SDS dans mon poste. J’ai toujours reçu de l’écoute et de l’ouverture de leur part. Ils sont rapides, efficaces et assurent un suivi après chaque demande qui leur est adressée. S’ils ne peuvent agir sur la situation, ils se font un devoir de référer ou de trouver une piste de solution. Pour ma part, mon seul regret est qu’ils ne soient pas présents en tout temps. Merci d’exister !