Nos pôles
Nous réalisons des projets à portée sociale, ils visent tous un seul et même objectif : la lutte contre l’itinérance et l’exclusion. Des entreprises, des institutions ou des organismes nous mandatent afin de régler un problème rencontré le plus souvent au niveau de la cohabitation sociale ou de l’employabilité.
Pôle projets et développement
Le Pôle projets et développement englobe les programmes d’Action-Médiation, d’ÉMIC, de la BAnQ, des brigades de médiation sociale ainsi que les futurs initiatives des différents projets. Ce pôle se consacre à promouvoir la médiation sociale auprès des populations vulnérables, en collaboration avec les citoyens et les commerçants. Il est également porteur d’initiatives innovantes en matière de soutien à la communauté, favorisant ainsi le développement de nouveaux partenariats. Ces collaborations renforcent la responsabilité sociale des entreprises, les engageant davantage dans la résolution des défis sociaux locaux et le bien-être collectif. La SDS innove dans des projets de 2e ligne, qui permettront une meilleure prise en charge des personnes en situation de vulnérabilité, volontaires et désireuses d’améliorer leur sort. Face à la crise croissante de l’itinérance, de tels partenariats seront conçus avec comme objectif, d’offrir un meilleur soutien individualisé à ces personnes marginalisées en leur apportant une lueur d’espoir vers un avenir plus radieux et tout en encourageant la solidarité et l’engagement de nos partenaires envers ces personnes.
Pôle ÉMMIS
L’expertise développée par la Société de Développement Social en médiation sociale depuis 2015 a permis de devenir un partenaire privilégié dans le développement d’un programme montréalais de médiation sociale d’espace public. Grâce à cette expertise, la Société de Développement Social a été chargée, en septembre 2021, par le Service de la diversité et de l’inclusion sociale (SDIS) de la Ville de Montréal de mettre en œuvre le projet pilote de l’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (EMMIS). Visant à améliorer les relations et la cohésion sociale dans les espaces publics de Montréal Initialement, l’ÉMMIS comprenait une équipe de 6 intervenants psychosociaux experts pour intervenir dans l’arrondissement Ville-Marie.
Le mandat de l’ÉMMIS est d’offrir une réponse sociale municipale immédiate, ponctuelle et non urgente face à des enjeux de cohabitation sociale liés au partage de l’espace public, 24 heures, 7 jours semaine. Parmi les objectifs du projet, mentionnons ceux de réduire le recours à la police pour des enjeux de cohabitation sociale, faciliter l’utilisation des services communautaires, améliorer la cohabitation sociale, prévenir la judiciarisation et renforcer le sentiment de sécurité des citoyens.
Au cours de l’année 2023, la ville de Montréal a confié à la SDS le mandat de déployer le projet dans trois arrondissements supplémentaires (Sud-Ouest, Mercier-Hochelaga-Maisonneuve et Plateau Mont-Royal). Plus récemment, en février 2024, le projet ajoutait une équipe ÉMMIS de huit intervenants psychosociaux spécifiquement dédiés au réseau du métro de la STM.
Programme SHU
Le Service d’Hébergement d’Urgence (SHU) de la Société de Développement Social a été créé en réponse à la crise des refuges vécue à Montréal ainsi qu’aux décès tragiques éprouvés durant l’hiver 2022. Ce projet a débuté avec l’ouverture des refuges Saint-Joseph et Saint-Arsène en janvier, initialement prévus comme haltes chaleur d’urgence durant les nuits de grand froid, avec une capacité d’accueil combinée de près de 80 personnes en situation d’itinérance ou en risque de le devenir.
Face à l’ampleur des besoins et au débordement des autres ressources existantes, cette initiative a évolué pour devenir un projet dont la pérennisation se prouve de plus en plus cruciale.
SHU Guy Favreau
Au cœur du centre-ville de Montréal, une nouvelle solution d’hébergement d’urgence a ainsi vu le jour, quoique temporaire, remplaçant les deux haltes précédentes. Fruit d’une collaboration étroite avec le réseau de la santé et des services sociaux et la Ville de Montréal, entre autres, le SHU installé dans l’ancien YMCA du Complexe Guy-Favreau a accueilli plus de 80 personnes vulnérables par nuit d’opération, leur offrant un havre où leurs besoins fondamentaux de base ont pu être pris en charge; à savoir : le besoin de manger, de se vêtir, de dormir et d’être en sécurité. Des repas et des collations ont donc été distribués le soir à l’ouverture pour le souper et le matin au déjeuner avant la fermeture. Les jus et les cafés ont été servis à volonté. Nous avons aussi fourni, sur demande, des produits d’hygiène personnelle et un service de dépannage vestimentaire.
L’inclusion étant au cœur de notre mission, nous avons servi une clientèle adulte diversifiée: hommes, femmes et personnes transgenres ou non binaires. Notre accueil s’est également étendu, dans la mesure du possible, aux couples et aux personnes à mobilité réduite, sous réserve de leur autonomie. Reconnaissant l’importance du lien entre les individus et leurs animaux de compagnie, nous avons aussi aménagé des dispositions pour les accommoder, sous réserve de conditions spécifiques.
Au-delà de la gestion de crise, de la réduction des méfaits et de l’administration de premiers soins, notre équipe d’intervention a offert un accompagnement psychosocial visant d’abord la stabilisation des personnes et le tissage de liens de confiance et de respect mutuel. Ceci nous a permis d’apprendre à connaître nos usagers, d’identifier leurs besoins spécifiques et d’évaluer autant leurs capacités individuelles que leurs limites, afin de les orienter de manière pertinente vers les ressources d’urgence, de santé et de services sociaux appropriées. Notre approche clinique centrée sur les principes de collaboration et de responsabilisation a également facilité nos interventions de médiation sociale et de sensibilisation aux enjeux de cohabitation.
SHU Gordon
En décembre 2023, le SHU Gordon a pris le relais de son prédécesseur à Guy Favreau. Toujours en collaboration avec le réseau de la santé et des services sociaux et la Ville de Montréal, ce nouveau SHU temporaire d’une capacité d’accueil totale de 50 places s’est établi au sein de l’arrondissement de Verdun pour répondre d’abord à des besoins locaux.
Dans une optique d’amélioration continue, le SHU Gordon a fonctionné depuis son ouverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant ainsi de mieux soutenir notre clientèle tout en prenant en compte les enjeux de cohabitation dans ce quartier résidentiel. Occupant un bâtiment anciennement utilisé comme résidence pour aînés, nous avons pu offrir des douches et des chambres individuelles ou partagées, garantissant ainsi un peu plus de confort et d’intimité. Des espaces de détente et de socialisation, tels qu’une cafétéria et une salle de télévision avec bibliothèque, ont également été aménagés pour favoriser les échanges et le bien-être de nos usagers.
Dans notre démarche clinique, nous avons choisi de mettre de l’avant des valeurs fondamentales telles que la compassion, la flexibilité et le respect de la dignité de chacun, en particulier envers ceux qui font face à des situations de grande vulnérabilité. Ainsi, nous avons maintenu un seuil de tolérance élevé dans le but de faciliter l’accès aux services d’urgence en réduisant les obstacles tels que les exigences strictes de sobriété, de comportement ou de documentation. Bien sûr, une attention particulière a été portée afin de venir en aide aux Verdunois en difficultés. Cette approche inclusive a permis à un nombre significatif de personnes marginalisées ou souffrant de troubles de santé mentale sévères de bénéficier de nos services.
En plus des références vers d’autres ressources d’urgence, nos intervenants ont pu entreprendre davantage de démarches de réinsertion sociale et professionnelle, leurs horaires étant désormais synchronisés avec ceux des ressources clés telles que le CLSC. D’ailleurs, depuis avril, des équipes de travailleurs sociaux et d’éducateurs spécialisés effectuent des visites hebdomadaires au SHU, que ce soit pour des rencontres occasionnelles ou pour des suivis de dossiers pris en charge. De plus, nous avons établi un partenariat avec l’organisme OPJ+, spécialisé en employabilité, qui a commencé à animer des ateliers abordant des thèmes tels que la gestion du stress, l’hygiène de vie et la recherche d’emploi, et ce, au sein de nos locaux.
Dans le dessein de permettre à nos usagers de vivre des moments de normalité et de plaisir simple, nous avons également organisé diverses activités et événements spéciaux tels qu’un souper pour Noël et un Barbecue l’été. Ces moments de joie partagée renforcent le sentiment d’appartenance de nos usagers ainsi que leur estime de soi.
Plus qu’un simple hébergement d’urgence, le SHU Gordon devient alors le berceau d’une communauté où chacun peut retrouver un peu de dignité et d’espoir. Notre objectif ultime est de valoriser chaque individu, de l’aider à reconquérir son autonomie et d’améliorer sa qualité de vie. Cette approche holistique vise à offrir un soutien complet aux personnes en situation de précarité, reconnaissant que la lutte contre l’itinérance va bien au-delà de la simple fourniture d’un abri.
Le Service d’Hébergement d’Urgence opéré par la SDS aspire ainsi à devenir un tremplin vers une réinsertion sociale durable.
