Médiation Sociale

Les programmes de médiation sociale offerts par la SDS visent à venir en aide à des personnes marginalisées tout en assurant une saine cohabitation avec les différents milieux concernés (résidents-es, commerçants-es, travailleurs-euses, touristes, usagers-ères du métro, etc.)

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Prises de contact
en 2020

La prise de contact est un moment important dans le processus de création de lien, car elle permet de solidifier la relation qui facilitera, par la suite, d’entreprendre le processus de référencement. 

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Interventions de soutien
en 2020

L’intervention de soutien vise à soutenir une personne en situation de précarité dans le but de consolider et de maintenir ses acquis, en misant notamment sur ses forces ainsi que sur les ressources avec lesquelles elle a déjà entrepris des démarches. L’objectif est d’aider la personne dans la  poursuite de son cheminement sans toutefois briser le lien déjà établi avec des intervenants-es tiers. Cela implique de la rassurer, de la soutenir, de lui donner des biens matériels, de la conseiller et aussi, avec son consentement, de faire le suivi de son état auprès des autres instances impliquées.

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Références
en 2020

La référence est une étape clé dans le processus d’intervention. L’intervenant-e réfère un-e client-e vers la ou les ressources les plus appropriées pour répondre à ses besoins ou pour l’accompagner dans ses démarches de réinsertion (santé physique, santé mentale, logement, réinsertion, emploi, etc.). Un accompagnement vers la ressource ainsi qu’un suivi peuvent être réalisés au besoin.

Nos programmes de médiation sociale

Qu’est-ce qu'Action Médiation ?

Le programme de médiation sociale a vu le jour en 2015, suite aux préoccupations de certains hôteliers et gestionnaires d’immeubles du centre-ville de Montréal qui ne savaient plus comment agir face aux conditions de vie de plus en plus difficiles des personnes en situation d’itinérance et des répercussions sur leurs activités. Après mûre réflexion, cherchant à trouver une solution novatrice, la Société de développement social et ses partenaires ont mis en place un programme de médiation sociale créatif permettant de rejoindre ces personnes isolées qui sont hors des filets de sécurité et par différents types d’interventions, les accompagner vers les ressources appropriées. Le programme vise aussi à faciliter et assurer une saine cohabitation des espaces publics dans le centre-ville de Montréal. En 2021, le programme est maintenant déployé dans plus de 25 immeubles et hôtels du centre-ville de Montréal qui souhaitent s’impliquer concrètement pour aider les personnes marginalisées et/ou en situation d’itinérance ou à risque de l’être.

Nos partenaires impliqués dans le programme Action-médiation ont accès aux services suivants :

  • Visites quotidiennes ou hebdomadaires d’une équipe d’intervenants-es,
  • Visites ponctuelles lors de situations problématiques,
  • Formation de base sur les techniques d’intervention auprès des personnes en situation d’itinérance (PSI),
  • Tableau de bord leur permettant de suivre en temps réel les interventions réalisées,
  •  Service de navette durant la période hivernale pour accompagner les PSI vers les ressources d’hébergement.

HÔTELS, IMMEUBLES ET PARTENAIRES PARTICIPANT AU PROGRAMME

  • Hôtel Place Dupuis
  • Le Westin Montréal
  • Delta Hôtel par Marriott Montréal
  • Le Square Phillips Hôtel & Suites
  • UQAM
  • Travelodge Montréal Centre
  • W Montréal
  • Palais des Congrès de Montréal
  • Complexe Guy-Favreau
  • Complexe Desjardins
  • Place Ville-Marie
  • Place Montréal Trust
  • Centre Eaton
  • 2001 Robert Bourassa
  • Place-des-Arts
  • Fairmont Reine Élizabeth
  • 1000 de la Gauchetière
  • Office National du Film
  • Place Dupuis
  • SDC Village
  • SDC Quartier Latin
  • Jardins Gamelin
  • Quartier des spectacles

Pôle de services en itinérance

Depuis 2013, la SDS collabore avec la Société de Transport de Montréal et la Ville de Montréal en offrant des services d’intervention psychosociale dans le métro par des intervenants-es de première ligne professionnels-les et expérimentés-es visant 2 objectifs prioritaires :

  • Aider les personnes en situation d’itinérance rencontrées dans leur démarche de réinsertion.
  • Assurer une cohabitation optimale entre les différents-es usagers-ères du métro, le personnel des stations et les personnes en situation d’itinérance.
 

2 zones d’intervention priorisées :

Ligne orange : Champs-de-Mars, Place d’Armes, Square Victoria, Bonaventure, Lucien L’Allier, Georges-Vanier et Lionel-Groulx
Ligne verte : Papineau, Beaudry, Berri UQAM, St-Laurent, Place-des-Arts, MCGill, Peel Guy-Concordia, Atwater
 

Toutes les stations peuvent être visitées lorsque nos services d’intervention sont requis.

Vous aimeriez être partenaire ?

Nous nous investissons dans des projets concrets et innovants


Médiation sociale dans l'arrondissement Ville-Marie

La SDS est mandatée par l’arrondissement Ville-Marie pour intervenir auprès des PSI en premier lieu mais également auprès des autres usagers-ères de l’espace public afin de favoriser la cohabitation sociale. Les secteurs visés sont le Parc Émilie Gamelin ainsi que les principales artères commerciales du secteur est de l’arrondissement Ville-Marie.

Nos équipes sont aussi appelées à intervenir dans d’autres secteurs de l’arrondissement-Ville-Marie lorsque des problèmes de cohabitation sociale nous sont signalés.

Partenaires : Arrondissement Ville-Marie, Partenariat du quartier des spectacles, SPVM, CIUSSS Centre-Sud, Sentier Urbain, SDC Village, SDC Quartier-Latin.

Équipe Métro d’intervention et de Concertation (ÉMIC)

Créé en novembre 2020, le projet d’Équipe Métro d’Intervention et de Concertation (ÉMIC) vise à offrir une aide de deuxième ligne à des personnes en situation d’itinérance qui se retrouvent dans le métro et qui ont des difficultés récurrentes. L’équipe est composée d’un-e intervenant-e psychosocial-e de la Société de développement social (SDS), d’un-e agent-e de la section Métro du Service de Police de la Ville de Montréal (SPVM) et d’un-e inspecteur-trice de la Société de Transport de Montréal (STM).

Les objectifs d’ÉMIC :

  • Améliorer la qualité de vie des personnes en situation d’itinérance
  • Diminuer la judiciarisation des personnes vulnérables
  • Jumeler les forces organisationnelles dans un optique de cohérence et d’efficacité
  • Améliorer le sentiment de sécurité des usagers du métro


Témoignages

Consultez la platerforme

Depuis 2018, un tableau de bord en ligne permet de faire la compilation de nos données d’intervention et d’avoir un portrait fiable des résultats obtenus dans le cadre du programme. Cette base de données est remplie directement par nos intervenant-es à chaque jour passé sur le terrain. Chaque partenaire obtient un accès personnalisé au tableau de bord lui permettant de suivre l’évolution des interventions en temps réel. Les données sont déclinées en plusieurs catégories, soit la démographie de la clientèle, les problématiques repérées, le nombre et le type d’interventions réalisées et les références faites vers les organismes.

Dernières nouvelles de action médiation

Par Julie Dufour, chargée de projets en employabilité et communication Pour la 3ème année, la SDS a organisé la campagne de collecte de dons « BAS et BOBETTES ». L’objectif était de récolter 100…

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